¡Ya están aquí! Los datos de nuestra encuesta de satisfacción. ¿No crees que es el mejor broche para cerrar el año? Por tercer año consecutivo llevamos a cabo nuestra encuesta de satisfacción para nuestros clientes y un año más, descubrimos que la calidad es el aspecto que rige su decisión de compra, con un 78,95%. Le siguen el precio y el servicio con un 63,16% cada uno.
Esta vez, como novedad, hemos realizado un análisis de los datos en los diferentes países en los que opera, con especial interés a los resultados de Portugal, Chile y Colombia. ¿Quieres descubrirlo todo? ¡Sigue leyendo!
Principales conclusiones de nuestra encuesta de satisfacción
En nuestra búsqueda por la excelencia en el servicio, de los resultados se extrae que seguimos consolidando nuestra presencia en el sector y el grado de servicio y satisfacción que logramos entre nuestros clientes.
- Para el 97% de los clientes en España, ROBLAN ofrece una buena relación calidad-precio, una cifra que supera al 96% obtenido en 2021. Además, el 100% de los clientes de Chile, Colombia y Portugal volvería a confiar en la marca y, en España, el 94%. También destaca que en Colombia, el 95% de los clientes elige ROBLAN por el servicio que recibe y está satisfecho con el producto y en Portugal, el 90,91% de los clientes valora con gran satisfacción al equipo comercial.
- Además, los clientes en España, valoran, por encima de todo, la cercanía del equipo de ventas, que logra un 67,02%. Le sigue de cerca el trato (65,96%), que aumenta su valor respecto a 2021.
- Por otro lado, el servicio de logística sigue mejorando sustancialmente respecto al resultado obtenido en 2021 (45,74% en 2022, 36,2% en 2021).
- El departamento comercial sigue liderando el ranking con un 4,34 de media, seguido del departamento posventa (3,94) y el de marketing (3,63). La media de los departamentos de ROBLAN es de 3,73, muy positiva.
- También hemos analizado la satisfacción global de los clientes. Así, hemos descubierto, en términos generales, la satisfacción es muy alta en todos los aspectos, superando el 3,5/5. Lidera el ranking el tiempo de respuesta con un 3,84.
ROBLAN frente a otras marcas
Se ha comparado la satisfacción con ROBLAN frente a otras marcas del sector con datos muy satisfactorios. Y es que los clientes posicionan a ROBLAN por encima del resto de marcas en todos los conceptos analizados.
- El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN es muy superior al del resto de marcas, con un 68% de los votos cuando el resto no alcanza el 10%.
- El servicio de marketing y comunicación lidera este segmento con el 58,84% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 21%. Respecto a los contenidos de marketing que aportan más valor, podemos ver cómo, con mucha diferencia, los contenidos de catálogo y productos son los más votados (87,23%) respecto al total en respuesta múltiple. Le siguen las descripciones de proyectos con un 36,17%, los vídeos de montaje con un 20,21% y los webinars o formación con un 19,15%.
- El departamento de financiación y contabilidad obtiene mucho mejor resultado que la media, llegando al 71,58%, mientras que el resto no alcanzan el 11%.
- El sistema comercial de ROBLAN está mucho mejor valorado que el del resto de marcas del sector, alcanzando el 80%, mientras que el resto se estancan en el 7%.
- ROBLAN obtiene un 84,21% de los votos en lo referido a su servicio de atención rápida, muy alejado del resto de marcas, que no superan el 5%.
- El servicio logístico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuación de 84,21%, muy elevada respecto a las otras marcas, que no superan el 9%.
- En lo que respecta a la relación calidad-precio, vemos cómo ROBLAN se posiciona a mucha distancia de todos sus competidores (87,7%) que no logran superar el 4%.
Tras las buenas puntuaciones obtenidas, la familia ROBLAN tiene claro que lo más importante es fomentar ese desarrollo continuo. “Estos datos son posibles gracias al buen hacer de nuestro gran equipo, hay que seguir avanzando y reforzando aquellas áreas que necesitan mejoras para llegar a 2024 con unos datos aún más positivos”, explica nuestro director general, Arturo Pereira. ¿Quieres más información? Echa un vistazo a esta noticia de Luces CEI.
