El 99% de nuestros clientes volverían a confiar en nuestra marca, dos puntos más que en 2021 (97,1%)

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Por segundo año consecutivo, en ROBLAN hemos querido medir el grado de satisfacción de nuestros clientes de España, Portugal y América Latina respecto a nuestra marca, el servicio que ofrecemos, nuestros productos y nuestro equipo. ¿Quieres saber qué nos habéis contado? ¡Atención!

¿Por qué eligen nuestros clientes comprar ROBLAN?

Según los resultados obtenidos en la encuesta, la calidad es el aspecto que rige más de una de cada cuatro compras (26,77%), seguido del servicio (20,21%) y el precio (18,64%). Si lo analizamos respecto a los resultados obtenidos en 2021, vemos cómo el precio era el factor más decisivo, seguido de la calidad y el servicio.

La cercanía del equipo de ventas: un valor diferencial de la marca ROBLAN

Sin duda, el equipo de ventas es uno de los valores diferenciales de la familia Roblan. Su atención a la hora de atender obras y proyectos es local, de proximidad. Además, su trato cercano resulta fundamental para realizar las labores de acompañamiento del cliente durante todo el recorrido hasta completar su proyecto. 

Nuestros clientes consideran que los valores de ROBLAN son la cercanía del equipo de ventas (70,23%) seguido de la calidad de los productos (61,83%). Tras estos destacan el trato con el personal (53,44%) y el precio (52,67%). Nos complace ver cómo nuestro servicio de logística ha mejorado sustancialmente respecto al resultado obtenido en 2021 (45,8 vs 36,2%). 

El departamento comercial y atención posventa: Los servicios más valorados de ROBLAN

Nos alegra mucho ver cómo todos nuestros servicios mejoran en puntuación respecto a 2021. En concreto, el departamento comercial sigue siendo el mejor puntuado (4,5/5 de media). Del mismo modo, vemos cómo el departamento posventa recibe un 4/5 el de marketing y proyectos un 3,6. ¡Nos alegramos ver que nuestros clientes están satisfechos!

¿Volverías a confiar en ROBLAN? La pregunta que más nos interesa

La verdad es que el resultado nos ha dejado más que satisfechos, ¿quieres saber qué opináis? ¡Atención!

  • En 2022, el 99% de los clientes que compraron nuestros productos previamente volverían a confiar en nuestra marca. 
  • El 96% de nuestros clientes en 2022 recomendaría ROBLAN a otros agentes del sector.  
  • Para el 96% de la muestra de 2022, ROBLAN ofrece una buena relación calidad-precio.
  • Para el 94% de la muestra ROBLAN se ha convertido en una de sus marcas de confianza del sector de la iluminación. 

Los contenidos más solicitados: El catálogo de ROBLANy sus consejos de tendencias de iluminación en la web 

Atentos/as a esta respuesta porque va a guiar el curso de los acontecimientos: el 32% de nuestros clientes tienen mucho interés en ir descubriendo y desgranando contenidos referidos a nuestro catálogo de productos. Además, la categoría de tendencias de iluminación parece que se ha afianzado, siendo de interés para un 23% de los clientes. Tras ello, webinars y formación (17%) y vídeos de montaje (14%) son las opciones más elegidas. Cierra la lista las descripciones de proyectos (11%). 

Y es que los contenidos de la web de ROBLAN son variados, interesantes y completos. Hay novedades de manera semanal y en ellos puedes encontrar todo tipo de información de actualidad en relación con el sector de la iluminación, detalles sobre nuevos productos, folletos que se encuentran en constante actualización, consejos y tendencias de iluminación. 

Echa un vistazo al apartado “blog” de nuestra web y no te pierdas nuestro nuevo catálogo “Colección enciende”, una edición más profesional con información técnica de todos los productos. Tiene más de 800 páginas y está dividida en tres secciones: fuentes de luz, luminarias y la marca ROBLAN. Si quieres recibirla en tu correo electrónico y estar informado de todas las actualizaciones y novedades, ¡rellena este formulario!

El grado de satisfacción de los clientes ROBLAN

Tras analizar todos estos detalles, queremos analizar hasta qué punto ofrecemos un servicio global satisfactorio para nuestros clientes. En este aspecto, destacamos que: la atención del equipo comercial recibe un 85% de los votos, seguido de producto, con su 81%. ¡Más de ocho de cada diez clientes están satisfechos, qué alegría nos da leeros!

Quizá se deba a que nuestro tiempo de respuesta recibe una puntuación de 3,84 / 5 y el apoyo posventa, 3,75. Le siguen el formato de presentación de datos (3,54) y la asesoría durante el proceso de diseño (3,5).  

ROBLAN, superior a otras marcas en servicio, atención comercial, logística y relación precio-calidad 

Entre nuestros clientes podemos destacar cómo:

  • El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN es muy superior al del resto de marcas, recibiendo un 73% de los votos cuando el resto no alcanza el 10%.
  • Nuestro servicio de marketing y comunicación lidera este segmento con el 47% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 30%.
  • El departamento de financiación y contabilidad obtiene mucho mejor resultado que la media, llegando al 65%, mientras que el resto no alcanzan el 20%.
  • El sistema comercial de ROBLAN está mucho mejor valorado que el del resto de marcas del sector, alcanzando el 77%, mientras que el resto se estancan en el 10%.
  • ROBLAN obtiene un 89% de los votos en lo referido a su servicio de atención rápida, muy alejado del resto de marcas que no superan el 3%.  
  • El servicio logístico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuación de 84%, muy elevada respecto al resto de marcas que no superan el 5%. 
  • En lo que respecta a la relación precio-calidad, vemos cómo ROBLAN se posiciona a mucha distancia de todos sus competidores (81%) que no logran superar el 6%. 

Estos son algunos de los datos que hemos podido extraer de vuestras respuestas. Toda la familia ROBLAN quiere agradeceros, de corazón, la confianza que habéis depositado en nosotros y, como siempre decimos, esto solo nos ayuda a seguir mejorando para lograr, el próximo año, unos resultados aún mejores. ¡Seguiremos informando! ¡Queda mucho por desgranar!