La semana pasábamos os contábamos algunos de los datos más relevantes extraídos de la encuesta que hemos realizado a nuestros clientes y de la que recibimos cerca de 200 respuestas. Así, en este post, puedes saber qué piensan nuestros clientes de los servicios, el equipo y productos ROBLAN.
Pero, como anunciábamos, hoy queremos centrarnos en lo que hemos aprendido de un año de pandemia. En cómo nos ha transformado a todos y cómo hemos descubierto la importancia de mantenernos unidos, de ayudarnos y de remar juntos adelante. ¡Porque sabemos que de esta pandemia solo saldremos unidos!
Así, nuestra encuesta nos indicó que para cuatro de cada cinco de nuestros clientes, ROBLAN ha sido un apoyo durante la pandemia. Así, nueve de cada diez han estado en contacto con nuestro equipo comercial, uno de cada tres ha participado en nuestros webinars y más del 20% han usado nuestros contenidos y nuestro servicio posventa. ¡No sabes cuánto nos alegra ver que el contacto con la Familia ROBLAN es lo más valorado! (Ha obtenido una valoración de 4,61 sobre 5).
¡Vamos a desgranar los detalles de nuestro plan de apoyo durante la pandemia!
Estabilidad y servicio: el apoyo emocional que ha brindado la Familia ROBLAN
Durante la pandemia realizamos ciertos cambios y esfuerzos para que nadie, ninguno de nuestros clientes, se sintiese solo:
- Permanecimos abiertos todos los días e inclusive durante fines de semana.
- Disponibilidad del equipo comercial 24/7 (durante 24 horas 7 días en semana).
- No perdimos el contacto con los clientes y estuvimos escuchando sus necesidades para darles apoyo donde más lo necesitasen.
- Mantuvimos actividades digitales como formaciones online o jornadas técnicas y videoconferencias para fomentar el aprovechamiento del tiempo y la formación durante esos meses.
Resiliencia y adaptabilidad: nuestras fortalezas industriales para ofrecer productos útiles en pandemia
En momentos difíciles es cuando todas las empresas de cada uno de los sectores deben aplicar todo su conocimiento para ayudar y adaptarse a poner fin a la situación generada. En nuestro caso, lo que hicimos fue lo siguiente:
- Envíos prioritarios de productos de iluminación para atención primaria (hospitales de campaña, clínicas, hospitales, laboratorios…).
- Contribuir activamente a la seguridad personal innovando la cartera de productos con los productos UVC para la desinfección de virus y bacterias en diferentes espacios.
- Minimizar las interacciones en persona para fomentar un entorno laboral seguro.
Apoyo financiero y recursos: en tiempos de crisis, juntos somos más fuertes
- Aplazar pagos acorde con las necesidades de la empresa.
- Ofrecer opción de consigna de productos, abonándose en el momento de la venta y no antes.
- Compartir empleados: en caso de ERTE empresarial, el equipo de comerciales de ROBLAN ofreció apoyo físico en todas las regiones de España.
Apoyo al mundo digital de venta online: un sector preparado para un nuevo entorno
La pandemia trajo consigo un cambio lógico hacia el mundo digital, que cogió impulso. Nuestro sector y algunos de nuestros clientes se vieron con la necesidad adaptar su negocio rápidamente para satisfacer este cambio en la demanda digital. El problema es que no todos estaban preparados. Por eso…
- Facilitamos el intercambio de datos de producto de una manera estructurada implementando el modelo de clasificación internacional ETIM.
- Apoyo a la digitalización aportando archivos BMECAT con imágenes y datos de productos para las páginas de venta online de nuestros distribuidores
¡Pero no todo fue para el cliente! La familia ROBLAN también se cuidó por dentro. Así, durante estos meses de COVID-19 adoptamos medidas internas para que el equipo ROBLAN sintiera apoyo dentro de la empresa. Gracias a la fortaleza y seguridad que llegaron a sentir, pudieron transmitir eso a los clientes y poder apoyar con estos 4 pilares esenciales.
Por todo ello hoy queremos deciros que… ¡Gracias! Gracias a los que habéis confiado en nosotros, a los que nos habéis dejado estar en vuestro lado y, cómo no, a todo el equipo ROBLAN que lo hizo posible. Terminamos tal y como empezamos este post diciendo: ¡De esta pandemia saldremos más unidos!
