{"id":81108,"date":"2022-07-01T14:27:19","date_gmt":"2022-07-01T14:27:19","guid":{"rendered":"https:\/\/roblan.com\/?p=81108"},"modified":"2022-07-01T14:27:19","modified_gmt":"2022-07-01T14:27:19","slug":"clientes-confiar-en-roblan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roblan.com\/es\/clientes-confiar-en-roblan\/","title":{"rendered":"El 99% de nuestros clientes volver\u00edan a confiar en nuestra marca, dos puntos m\u00e1s que en 2021 (97,1%)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por segundo a\u00f1o consecutivo, en ROBLAN hemos querido medir el grado de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes de Espa\u00f1a, Portugal y Am\u00e9rica Latina respecto a nuestra marca, el servicio que ofrecemos, nuestros productos y nuestro equipo. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 nos hab\u00e9is contado? \u00a1Atenci\u00f3n!<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfPor qu\u00e9 eligen nuestros clientes comprar ROBLAN?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seg\u00fan los resultados obtenidos en la encuesta, la calidad es el aspecto que rige m\u00e1s de una de cada cuatro compras (26,77%), seguido del servicio (20,21%) y el precio (18,64%). Si lo analizamos respecto a los resultados obtenidos en 2021, vemos c\u00f3mo el precio era el factor m\u00e1s decisivo, seguido de la calidad y el servicio.<\/span><\/p>\n<h2><b>La cercan\u00eda del equipo de ventas: un valor diferencial de la marca ROBLAN<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin duda, el equipo de ventas es uno de los valores diferenciales de la familia Roblan. Su atenci\u00f3n a la hora de atender obras y proyectos es local, de proximidad. Adem\u00e1s, su trato cercano resulta fundamental para realizar las labores de acompa\u00f1amiento del cliente durante todo el recorrido hasta completar su proyecto.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestros clientes consideran que los valores de ROBLAN son la cercan\u00eda del equipo de ventas (70,23%) seguido de la calidad de los productos (61,83%). Tras estos destacan el trato con el personal (53,44%) y el precio (52,67%). Nos complace ver c\u00f3mo nuestro servicio de log\u00edstica ha mejorado sustancialmente respecto al resultado obtenido en 2021 (45,8 vs 36,2%).\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>El departamento comercial y atenci\u00f3n posventa: Los servicios m\u00e1s valorados de ROBLAN<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nos alegra mucho ver c\u00f3mo todos nuestros servicios mejoran en puntuaci\u00f3n respecto a 2021. En concreto, el departamento comercial sigue siendo el mejor puntuado (4,5\/5 de media). Del mismo modo, vemos c\u00f3mo el departamento posventa recibe un 4\/5 el de marketing y proyectos un 3,6. \u00a1Nos alegramos ver que nuestros clientes est\u00e1n satisfechos!<\/span><\/p>\n<h2><b>\u00bfVolver\u00edas a confiar en ROBLAN? La pregunta que m\u00e1s nos interesa<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La verdad es que el resultado nos ha dejado m\u00e1s que satisfechos, \u00bfquieres saber qu\u00e9 opin\u00e1is? \u00a1Atenci\u00f3n!<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En 2022, el 99% de los clientes que compraron nuestros productos previamente volver\u00edan a confiar en nuestra marca.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El 96% de nuestros clientes en 2022 recomendar\u00eda ROBLAN a otros agentes del sector.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para el 96% de la muestra de 2022, ROBLAN ofrece una buena relaci\u00f3n calidad-precio.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para el 94% de la muestra ROBLAN se ha convertido en una de sus marcas de confianza del sector de la iluminaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><b>Los contenidos m\u00e1s solicitados: El cat\u00e1logo de ROBLANy sus consejos de tendencias de iluminaci\u00f3n en la web\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atentos\/as a esta respuesta porque va a guiar el curso de los acontecimientos: el 32% de nuestros clientes tienen mucho inter\u00e9s en ir descubriendo y desgranando contenidos referidos a nuestro cat\u00e1logo de productos. Adem\u00e1s, la categor\u00eda de tendencias de iluminaci\u00f3n parece que se ha afianzado, siendo de inter\u00e9s para un 23% de los clientes. Tras ello, webinars y formaci\u00f3n (17%) y v\u00eddeos de montaje (14%) son las opciones m\u00e1s elegidas. Cierra la lista las descripciones de proyectos (11%).\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y es que los contenidos de la web de ROBLAN son variados, interesantes y completos. Hay novedades de manera semanal y en ellos puedes encontrar todo tipo de informaci\u00f3n de actualidad en relaci\u00f3n con el sector de la iluminaci\u00f3n, detalles sobre nuevos productos, folletos que se encuentran en constante actualizaci\u00f3n, consejos y tendencias de iluminaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Echa un vistazo al apartado <\/span><a href=\"https:\/\/roblan.com\/blog\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cblog\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> de nuestra web y no te pierdas nuestro nuevo cat\u00e1logo <\/span><a href=\"https:\/\/roblan.com\/landing-mkt\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cColecci\u00f3n enciende\u201d<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, una edici\u00f3n m\u00e1s profesional con informaci\u00f3n t\u00e9cnica de todos los productos. Tiene m\u00e1s de 800 p\u00e1ginas y est\u00e1 dividida en tres secciones: fuentes de luz, luminarias y la marca ROBLAN. Si quieres recibirla en tu correo electr\u00f3nico y estar informado de todas las actualizaciones y novedades, <\/span><a href=\"https:\/\/roblan.com\/landing-mkt\/#form\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1rellena este formulario!<\/span><\/a><\/p>\n<h2><b>El grado de satisfacci\u00f3n de los clientes ROBLAN<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tras analizar todos estos detalles, queremos analizar hasta qu\u00e9 punto ofrecemos un servicio global satisfactorio para nuestros clientes. En este aspecto, destacamos que: la atenci\u00f3n del equipo comercial recibe un 85% de los votos, seguido de producto, con su 81%. \u00a1M\u00e1s de ocho de cada diez clientes est\u00e1n satisfechos, qu\u00e9 alegr\u00eda nos da leeros!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 se deba a que nuestro tiempo de respuesta recibe una puntuaci\u00f3n de 3,84 \/ 5 y el apoyo posventa, 3,75. Le siguen el formato de presentaci\u00f3n de datos (3,54) y la asesor\u00eda durante el proceso de dise\u00f1o (3,5).\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>ROBLAN, superior a otras marcas en servicio, atenci\u00f3n comercial, log\u00edstica y relaci\u00f3n precio-calidad\u00a0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre nuestros clientes podemos destacar c\u00f3mo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El asesoramiento pre y posventa de ROBLAN es muy superior al del resto de marcas, recibiendo un 73% de los votos cuando el resto no alcanza el 10%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nuestro servicio de marketing y comunicaci\u00f3n lidera este segmento con el 47% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 30%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El departamento de financiaci\u00f3n y contabilidad obtiene mucho mejor resultado que la media, llegando al 65%, mientras que el resto no alcanzan el 20%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El sistema comercial de ROBLAN est\u00e1 mucho mejor valorado que el del resto de marcas del sector, alcanzando el 77%, mientras que el resto se estancan en el 10%.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">ROBLAN obtiene un 89% de los votos en lo referido a su servicio de atenci\u00f3n r\u00e1pida, muy alejado del resto de marcas que no superan el 3%.\u00a0\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El servicio log\u00edstico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuaci\u00f3n de 84%, muy elevada respecto al resto de marcas que no superan el 5%.\u00a0<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En lo que respecta a la relaci\u00f3n precio-calidad, vemos c\u00f3mo ROBLAN se posiciona a mucha distancia de todos sus competidores (81%) que no logran superar el 6%.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Estos son algunos de los datos que hemos podido extraer de vuestras respuestas. Toda la familia ROBLAN quiere agradeceros, de coraz\u00f3n, la confianza que hab\u00e9is depositado en nosotros y, como siempre decimos, esto solo nos ayuda a seguir mejorando para lograr, el pr\u00f3ximo a\u00f1o, unos resultados a\u00fan mejores. \u00a1Seguiremos informando! \u00a1Queda mucho por desgranar!<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por segundo a\u00f1o consecutivo, en ROBLAN hemos querido medir el grado de satisfacci\u00f3n de nuestros clientes de Espa\u00f1a, Portugal y Am\u00e9rica Latina respecto a nuestra marca, el servicio que ofrecemos, nuestros productos y nuestro equipo. \u00bfQuieres saber qu\u00e9 nos hab\u00e9is contado? \u00a1Atenci\u00f3n! \u00bfPor qu\u00e9 eligen nuestros clientes comprar ROBLAN? 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