¿Cómo definirías el servicio de ROBLAN? Buscamos lograr la excelencia, cuidamos a nuestros clientes como se merecen y queremos convencer a los que todavía no se han decantado por nuestros productos de iluminación por medio de nuestras acciones y hechos. Creemos en el esfuerzo y somos una marca luchadora, que está a tu lado en los buenos momentos y en los que no lo son tanto.
En este post de blog te explicamos algunos aspectos que hacen que nuestros servicios destaquen. ¡No te lo pierdas!
Encuesta de satisfacción 2022: ¿qué opinan de nuestro servicio los clientes?
Por segundo año consecutivo, preguntamos a nuestros clientes su opinión sobre diferentes aspectos relacionados con la marca ROBLAN y el servicio volvió a ocupar una de las grandes posiciones.
En concreto, destacamos algunos datos:
- ROBLAN obtiene un 89% de los votos en lo referido a su servicio de atención rápida, muy alejado del resto de marcas que no superan el 3%.
- El servicio logístico ofrecido por ROBLAN recibe una puntuación de 84%, muy elevada respecto al resto de marcas que no superan el 5%.
- Nuestro servicio de marketing y comunicación lidera este segmento con el 47% de los votos respecto al resto de marcas que no alcanzan el 30%.
- Todos nuestros servicios mejoran en puntuación respecto a 2021. En concreto, el departamento comercial sigue siendo el mejor puntuado (4,5/5 de media). Del mismo modo, vemos cómo el departamento posventa recibe un 4/5 el de marketing y proyectos un 3,6. ¡Nos alegramos ver que nuestros clientes están satisfechos!
Descubre aquí los detalles sobre nuestra última encuesta de satisfacción.
Estar siempre cerca del cliente, nuestro propósito del día a día
Siempre nos hemos centrado en dar el mejor servicio.
En este sentido, sin duda, el equipo de ventas es uno de nuestros valores diferenciales. Su atención local y su trato cercano son fundamentales para acompañar al cliente hasta completar su proyecto.
Constantes mejoras e innovaciones para estar siempre a la vanguardia
En ese afán por lograr el mejor servicio, la familia ROBLAN nos encontramos en constante evolución. Así, este año hemos implementado algunas mejoras para hacer las cosas más fáciles a nuestros clientes. ¡Te contamos cuáles!
- Nueva web: nuestro nuevo portal tiene como objetivo ser un lugar de encuentro en el que los clientes puedan encontrar fácilmente todo aquello que busquen. Descubre más información sobre nuestra nueva web en el post de blog que le dedicamos.
- Nuevo catálogo, Colección Enciende: era hora de idear un catálogo novedoso y accesible para todos los clientes. Eso hemos conseguido con nuestros tres nuevos volúmenes de la Colección Enciende. Encuentra sus detalles aquí.
En definitiva, la filosofía de ROBLAN tiene constantemente presente el cuidado de los clientes y ofrecer el mejor servicio. ¡Siempre se puede mejorar! Porque la excelencia es nuestro objetivo. ¿Quieres hacernos algún comentario?, ¿alguna sugerencia de mejora? ¡Contacta con nosotros! La tendremos en cuenta par seguir mejorando.
